Autor

IAN Golding 

Especialista internacional

em Experiência do Cliente

Customer Experience Consultancy Ltd.

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Um dos consultores mais influentes em CX do mundo, Ian assessora gran- des empresas sobre estratégia, avaliação, melhoria da experiência do cliente e técnicas e soluções para a criação de funcionários defensores da marca.

 

Trabalhou em várias partes do mundo e em vários setores, entre eles nas áreas de varejo, mercado financeiro, logística, manufatura, telecomunicações e produtos farmacêuticos, implantando ferramentas e metodologias de CX.

 

Palestrante e blogueiro de renome internacional sobre CX, Ian também foi o primeiro a receber a credencial CCXP (Certified Customer Experience Professional) sendo o primeiro profissional autorizado pela CXPA a dar treinamento utilizando a metodologia da associação.