Formada em design com especialização em Design de Interação pela PUC Minas, Luiza trabalha há mais de 12 anos com experiência de usuários, design de serviços, inovação e outras competências que envolvem o universo de CX. Tem experiência na execução e liderança de projetos para empresas como Natura, Vale, Fiat Chrysler Automóveis, Grupo Sonae Sierra Brasil, Localiza, entre outro. Atualmente é Head de Customer Insights e gestoras dos times de Experiência do Cliente e Pesquisa de Mercado no Grupo Bradesco Seguros, onde lidera a implementação e gestão de todo o programa de centralidade do cliente na companhia.