Suziane de Almeida Lima
Consultora de práticas de Qualidade, Segurança e Experiência do Paciente
Albert Einstein

Suziane de Almeida Lima, consultora de qualidade, segurança e experiencia do paciente do Escritório de Excelência do Hospital Israelita Albert Einstein, enfermeira de formação, Fellow em Cuidado Centrado na Pessoa pelo Planetree Internacional e uma carreira que abrange mais de duas décadas na área da saúde. É palestrante e tutora em conferências de saúde e cursos de pós graduação, onde compartilha sua experiencia e inspira outros profissionais a adotarem abordagens de melhores práticas no cuidado ao paciente. Seu compromisso em melhorar o sistema de saúde a levou a se especializar e disseminar a cultura organizacional para o cuidado centrado na pessoa em instituições de saúde pública e privada. Ela acredita firmemente que cada pessoa é única e merece ser tratada com compaixão, empatia e respeito. Neste capítulo, a autora compartilha suas experiencias e em como implementar uma cultura de cuidado centrado na pessoa, com exploração dos cinco direcionadores para a Certificação Planetree. Este capítulo é resultado de um propósito com a causa dos pacientes e seu desejo contínuo de melhorar o sistema de saúde com a participação do paciente e familiares nesta construção.