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Capítulo
Convicções e Rituais:
a essência da jornada de CX
Conteúdos Adicionais
Café com CX

Autor
LUIZ FLÁVIO C. SAMPAIO
Superintendente de Planejamento e Estratégia
Itaú Personnalité
Engenheiro de Computação graduado pelo ITA, com Especialização em Administração na FGV e MBA no Massachusetts Institute of Technology (MIT).
Certificado como CFP®.
Há 18 anos na organização, é atualmente responsável pelo planejamento do Itaú Personnalité na área de Gestão de Clientes, liderando estratégias de Oferta, modelo comercial, projetos e governança do cliente. Coordenou recentemente a Integração do Citibank ao Itaú.
Atuou durante 5 anos na área comercial, como superintendente regional, tanto no segmento de varejo quanto de alta renda e liderou a expansão das agências digitais do Personnalité.
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