O PRIMEIRO LIVRO DE CX
DO BRASIL QUE TRAZ UMA VISÃO ABRANGENTE SOBRE
AS MELHORES PRÁTICAS E VISÃO DE 30 ESPECIALISTAS EM EXPERIENCIA DO CLIENTE
Autores
Conheça o nosso time de especialistas
Alexsandra Reis
Head de Centralidade no Cliente
BRADESCO
Celso Tonet
Diretor de Experiência do Cliente
CLARO
Dyani Bonacordi
Head de Customer Experience
BANCO ABC BRASIL
Gabriela Bianco
Diretora de Cliesntes e
Plataformas Digitais
Jaqueline Machado
Executive Director of CX
BTG PACTUAL.
Jorge Mussi
General Manager of After Sales
TOYOTA
Katia Santos
Diretora de CX e Atendimento ao Cliente
LEROY MERLIN
Luciola Eboni
Gestora Executiva de CX
TOTVS
Melissa Casagrande
Director of Ops Excellence & CX
BLOOMIN'BRANDS
Ramiro Martins
Head de Operações de CS, Engajamenti de Négocios LATAM
AIRBNB
Thiago Trevisan
Head de CX, Relacionamento e Operações
COMGÁS
Angelo Santos
Diretor de TI
SWIFT - JBS
Daniel Pietrantoni
Gerente Regional de CX
FALABELLA.COM
Éder Campos
Diretor de CX
HOUER
Gisele de Paula
CEO
Instituto Cliente Feliz
Jason Ward
Vice-Presidente de Pessoas, Clientes e ESG
AZUL
Juliana Gruwald
Head of CX
VOLKSWAGEN
Laura Sica
Gerente Sr de CX
PORTOBELLO SHOP
Marcelo Santiago
Head of CX, Digital & Data
NISSAN
Natasha Inglesias
Gerente de Design e CX
CIELO
Rodrigo Padilha
VP de Negocios e Serviços ao Consumidor para Ameérica Latina
ELECTROLUX
Yalaba Lopes
Mentora e Consultora de Negócios
Carolina Cheung
Customer Experience Director Latam
BAYER
Daniela Fantinati
Diretora de CX
AEROPORTO INTERNACIONAL DE LUANDA
Etienne Gonçalves
Superintendente de Tranformação e Experiência Digital
LIBERTY SEGUROS
Grasielle Silva
Strategy Manager CX
South America
CNH Industrial
Jean Henrique
Coord. de CX
RAIADROGASIL S.A.
Julio Plun
Diretor de CX
ALELO
Lucied Manduca
Diretora Gobal de CX e Serviços de Vendas
VALE
Mayla Takahashi
Head of CX LATAM
Basf Agro
Paulo Miranda
Chief Experience and Customer Officer
LATAM
Tatiana Celani
Head of Customer Happiness
ENEL
Zuleica Melo
Gerente Executiva de CX
BRADO LOGÍSTICA