Conheça os livros que unem a metodologia à prática com o propósito de colaborar com profissionais e empresas no avanço da disciplina de Gestão da Experiência nas organizações
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Capítulo
A Violência da Economia
da Experiência
Conteúdos Adicionais
Café COM CX
eBooks
Como Implementar o CX em sua Empresa eBook (English)
A framework for implementing CX in your company, and how to deliver experiences that your customers expect
O Loop das Escolhas dos Clientes eBook (English)
A deep dive into customers’ decision-making process, broken down into 5 steps.
epaper
The key to optimizing your customer experience is creating consistent strategies across CX, marketing, and branding.
Webinar
O ROI da Experiência do Cliente (English)
During this webinar, we'll discuss whether there is ROI in CX, how to measure it, and how to leverage that data.
Podcast
AutorA
MARY DRUMOND
CMO
Worthix
Mary Drumond é CMO da Worthix e apresentadora do podcast de CX “Voices of Customer Experience”.
Ela tem paixão por qualquer assunto que gira em torno de comportamento do consumidor e possui vasta experiência em pesquisa de mercado, experiência do cliente e gerenciamento da experiência do cliente.
Mary também integra o board do curso de mestrado em pesquisa de mercado da Terry College of Business- UGA (Universidade da Georgia, EUA), é conselheira de CX da Officium Labs e é co-chair da ONG Latinas in Tech- Atlanta.
Em suas 6 temporadas liderando e produzindo o famoso podcast “Voices of Customer Experience”, ela entrevista os maiores autores, pensadores e palestrantes do mundo de CX, assim como grandes nomes do mercado.
Mary foi nomeada líder e influenciadora de CX por diversas publicações, é autora de vários artigos sobre este assunto e é tida como uma voz crescente na indústria.
Autor
GUILHERME CERQUEIRA
CEO
Worthix
Guilherme Cerqueira é fundador e CEO da Worthix, uma startup global de tecnologia de pesquisa de consumidores fundada no Vale do Silício e hoje baseada em Atlanta, GA.
Com mais de 19 anos de experiência no mercado de pesquisa de consumidores, ele é referência internacional como pesquisador e empreendedor, além de ser membro de diversas aceleradoras glo- bais, tais como a 500startups e a ATDC/Georgia Tech.
Guilherme também é empreendedor Endeavor e mentor para fundadores e C-suite de empresas pelo mundo afora.
Ele cursou psicologia na PUC-RJ, e possui diversas certificações de instituições internacionais prestigiadas, tais como INSEAD, Stanford e Harvard Business School.
