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Capítulo
A experiência do hóspede
Lições da hotelaria de luxo
Conteúdos Adicionais
Case Extra
Vídeos
Café com CX
Autor
Silas Grecco SAvickas
Gerente Corporativo de Experiência ao Hóspede Grupo Fasano
Silas Grecco mora em São Paulo com seu companheiro Rodrigo, que também é hoteleiro. Possui mais de dez anos de experiência em serviço e atendimento ao cliente, passando pelo varejo e aviação, até chegar à hotelaria, quando pôde trabalhar próximo de Chieko Aoki, a dama da hotelaria, como é conhecida. No Grupo Fasano há seis anos, começou como mordomo, gerenciou e treinou equipes de mordomia e hoje atua como gerente corporativo de experiência ao hóspede.
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