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Capítulo
CX – Uma abordagem
científica para o varejo
Conteúdos Adicionais
Café com CX
Autor
teo ornelas
Diretor de Experiência do Cliente
Petz
Formado em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica da USP, fez carreira no Brasil em consultoria estratégica, trabalhando em projetos no GPA desde 2005.
Em 2007 foi para os Estados Unidos fazer seu MBA na Kellogg School of Management da Northwestern University, em Chicago, onde morou após a conclusão do curso por 5 anos, trabalhando na Bain & Company e no Walgreens.
Sua área de atuação foi sempre focada em estratégia de marketing, estratégia corporativa, fidelidade e Analytics.
Retornou ao Brasil em 2014 e integrou-se ao time GPA em 2017, onde estruturou a área de Experiência do Cliente e atualmente é Diretor de Experiência do Cliente no Petz.
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