Mariana é formada em Relações Internacionais pela York University e tem um Master in Business Economics pela Fundação Getúlio Vargas, sendo uma das profissionais pioneiras em CX no país.

Ela é uma das únicas profissionais no Brasil com a certificação globalmente reconhecida CCXP (Certified Customer Experience Professional), da

CXPA (Customer Experience Professionals Association). Possui mais de quinze anos em Relacionamento e Experiência em grandes empresas, varejo, fintechs, startups, multinacionais, consultorias e financeiras.

Teve o início da sua carreira na linha de frente, migrando para CX e áreas estratégicas durante o período de 5 anos em que viveu no Canadá.

Nos últimos dez anos trabalhou com foco em Cultura e Estratégia de Customer Experience, apoiando iniciativas de inovação e a transformação de companhias de diversos setores, como mobilidade, educação e saúde.

Mariana já passou por empresas como XP, BRF, everis, 99 e PRAVALER.

Atualmente é Head de Customer Excellence & Innovation na Qualicorp, sendo responsável por alavancar iniciativas de experiência, estruturar uma cultura customer e data driven, além de conduzir um programa de Open Innovation na empresa.

Seu propósito é “transformar a vida das pessoas por meio de experiências incríveis”.