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Capítulo
A jornada do paciente como base
de melhorias e inovações
Conteúdos Adicionais
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Ana Vailati
Diretora de Marketing e Gestão de Relacionamento
OSWALDO CRUZ
Formada em Publicidade e Propaganda na FAAP, com MBA em Marketing pela ESPM, Especialização de Gestão da Qualidade em Saúde pela FGV e Pós em Empreendedorismo e Pós em MKT na FIA. Atuando na área de Comunicação, Mkt e Experiência do cliente há 26 anos. Lidera em toda a sua jornada ações de branding, campanhas de comunicação, posicionando e reposicionando marcas. Atua há mais de 13 anos no setor de saúde, passando pela gestão de marcas como Santa Joana, Pro Matre e DaVita. Sua paixão pelo cuidado com o cliente e a atenção com a sua jornada iniciou na Nestlé, sua primeira escola profissional e que trouxe uma enorme bagagem para ter um olhar empático, sempre com o olhar do cliente.
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